Questions fréquentes sur votre ballon d'eau chaude

Contrôlez le disjoncteur dédié au ballon dans le tableau électrique, puis le contacteur jour/nuit : placez-le en position « marche forcée » quelques minutes. Si le ballon ne chauffe toujours pas, la panne vient probablement du thermostat, de la sécurité thermique ou de la résistance : faites appel à un professionnel.

Quelques gouttes pendant la chauffe sont normales : l'eau se dilate et le groupe évacue la surpression. Un écoulement permanent, en revanche, indique un groupe entartré ou une pression du réseau trop élevée (au-delà de 5 bars). Il faut alors remplacer le groupe ou installer un réducteur de pression.

C'est le signe le plus fréquent d'une résistance en court-circuit, souvent percée par la corrosion. Ne réarmez pas en boucle : coupez le ballon et faites intervenir un chauffagiste, qui contrôlera aussi l'état de la cuve.

Une eau couleur rouille indique souvent une anode épuisée ou une cuve qui commence à corroder. Une odeur d'œuf pourri peut provenir d'une réaction entre l'anode magnésium et l'eau. Un contrôle et un rinçage de la cuve s'imposent.

Des crépitements ou des bruits de bouilloire pendant la chauffe signalent une forte accumulation de calcaire au fond de la cuve et sur la résistance. Un détartrage règle généralement le problème.

Un conseiller vous rappelle en quelques minutes. L'intervention a souvent lieu le jour même dans les agglomérations, sous 24 à 48 heures dans les zones rurales. Les urgences sont traitées en priorité.

Oui, 7j/7. Les interventions du dimanche, des jours fériés et de nuit font l'objet d'une majoration annoncée avant le déplacement.

Dans 32 départements : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95, 02, 04, 06, 11, 13, 22, 27, 30, 31, 33, 34, 35, 44, 49, 51, 53, 59, 60, 62, 73, 74, 76, 83 et 84. Consultez la page Zone d'intervention pour la liste des villes.

Oui, ou une personne majeure de confiance, pour valider le devis et donner accès au ballon et au tableau électrique.

Le déplacement et le diagnostic coûtent 89 € TTC en journée, déduits si la réparation est réalisée dans la foulée. Une réparation courante coûte entre 110 € et 260 € pièces comprises.

De 600 € pour un petit ballon de 50 litres à 1 700 € pour un 300 litres, fourniture, pose et recyclage compris. Un chauffe-eau thermodynamique coûte entre 2 500 € et 4 200 € posé.

Non, l'estimation et le devis sont gratuits. Seuls le déplacement et le diagnostic sont dus si vous refusez la réparation sur place, ce qui vous est précisé à l'avance.

Carte bancaire, chèque, virement et espèces dans la limite légale.

Environ 50 litres par personne pour un ballon électrique : 100 L pour un couple, 150 à 200 L pour une famille de 3 à 4 personnes, 250 à 300 L au-delà ou avec une baignoire.

10 à 15 ans en moyenne pour un ballon électrique, davantage avec un entretien régulier et une résistance stéatite. Dans les régions à eau très calcaire, un ballon jamais entretenu dépasse rarement 10 ans.

Entre 55 et 60 °C : c'est le bon compromis entre hygiène (prévention des légionelles), économie d'énergie et limitation du calcaire.

Oui pour une maison avec un local non chauffé d'au moins 20 m³ et une consommation d'eau chaude importante : la facture d'eau chaude peut baisser de 50 à 70 %. Pour un petit appartement, un ballon électrique de qualité reste souvent plus pertinent.

L'entretien courant et le remplacement du groupe de sécurité incombent au locataire. Le remplacement du ballon usé ou une panne importante non liée à un défaut d'entretien relèvent du propriétaire.